En el manejo de los recursos humanos existe una ecuación sencilla, pero que no se cumple con tanta frecuencia en las empresas: a mayor compromiso, mejor calidad en el servicio, más productividad, mayor retención de talento y, en última instancia, mejor desempeño financiero.
Se ha comprobado que en Latinoamérica se han alcanzado altos niveles de compromiso de los empleados. Los más recientes resultados de los estudios de clima de la consultora Mercer muestran que los promedios en la región superan al resto y que Chile, en el contexto latinoamericano, se destaca por alcanzar un segundo lugar en el ranking, con un 74%, superado sólo por Colombia, donde se llegó a un 77%.
Análisis realizados por otras entidades evidenciaron, además, que compañías con altos niveles de compromiso observaron un incremento general de 3,74% en el margen operativo y un incremento de 2% en la utilidad neta, y que los empleados comprometidos tienen mayor probabilidad de sugerir o desarrollar formas creativas de resolver los problemas de los clientes y de mejorar la administración o procesos de negocios. Y, en un caso concreto, el de Oakley, se detectó que el compromiso de los empleados se traducía en mejores niveles de satisfacción de los clientes.
Asimismo, de acuerdo con The Conference Board, los empleados altamente comprometidos son 87% menos propensos a dejar sus trabajos.
Sin embargo, Luis Esteban Bonzi, asociado senior de Equation Partners, señala que en la retención juegan otros factores adicionales al compromiso, por ejemplo, las expectativas de crecimiento y desarrollo, económicos (compensación), calidad del liderazgo gerencial en la empresa versus la percepción respecto a la realidad en otras compañías.
Por otra parte, Bonzi hace notar que hay miles de casos en el mundo de empresas con empleados altamente comprometidos que fracasaron por seguir estrategias de negocios inadecuadas. "Compromiso de los miembros de la organización, más calidad y efectividad de las estrategias de negocios, son las variables que hacen a una compañía exitosa", señala el experto.
Una receta sencilla
Todos los expertos coinciden, sin embargo, en las bondades que apareja un buen grado de compromiso que los empleados tengan con su empresa. Una variable que las organizaciones pueden trabajar para que mejore y así lograr percibir sus beneficios.
Marcelo Córdova, director de Capital Humano para Chile de Mercer, destaca que, en rigor, para lograr altos niveles de compromiso no se requieren recetas complicadas. La clave está en la comunicación.
"Se debe generar un compromiso a través de la comunicación de la compensación total, es fundamental la importancia que tiene para el éxito del negocio el comunicar de manera eficaz la propuesta de valor que la compañía tiene para sus empleados", dice.
Lo anterior incluye comunicar los hechos de manera transparente y constante, garantizar que cada miembro de la organización entienda las acciones que se están llevando a cabo y lo que se espera de él, construir la confianza del empleado en relación con el éxito de la organización y transmitir el valor total de trabajar para la empresa.
Los expertos afirman, igualmente, que los negocios requieren la capacidad de administrar con simplicidad, dinamismo, sin burocracias internas y con decisión en la ejecución, ya que de este modo se logra incrementar los niveles de efectividad y compromiso.
Para ello, el estilo de dirección debe estar alineado con estos requerimientos.
"El 68% de los ejecutivos manifiesta que se requiere desarrollar nuevas capacidades y actitudes a nivel de las personas, para poder lograr mejores resultados, mejorar los niveles de compromiso y niveles de satisfacción", dice Andrea Giannella, directora Advisory Strategy, Organization & People de KPMG Chile. Cuenta que, adicionalmente, el 46% indica que las estrategias de recursos humanos deben redefinirse para lograr incrementar los niveles de compromiso de los integrantes de la organización.
"Sin duda, para incrementar los niveles de productividad y compromiso es crítico contar con capacidad de innovación, visión sistémica, capacidad de mediación e influencia y receptividad ante las necesidades del mercado, clientes y colaboradores", agrega Giannella.
Claves para respaldar compromiso y comunicar la compensación
El compromiso es una actitud que puede surgir naturalmente si el empleador sigue actitudes que intensifican el vínculo de las personas con la organización. Marcelo Córdova, de Mercer, señala que lo ideal es desarrollar una estrategia encaminada a comunicar efectivamente la propuesta total de valor, y que para esto los expertos recomiendan:
1. Contar con un plan maestro, pero comunicar en fases.
2. Comunicar las propuestas laborales dentro de un contexto más amplio, que abarque todos los aspectos de la compensación -base, variable, prestaciones, ambiente laboral, entre otros factores.
3. Mantener permanentemente el conocimiento de los empleados con respecto a su compensación. Una sola campaña no es suficiente.
4. Comunicar de manera interactiva, personal y atractiva, que mantenga el interés del empleado.
5. No olvidar a los gerentes. A menudo ellos necesitan un tipo de acercamiento más cercano.
6. Dirigirse a las diversas audiencias utilizando diversos medios. No todos los empleados trabajan detrás de una computadora o en una planta productiva.
7. Combinar la alta tecnología con el contacto personal (hi-touch).
