Fue en Microsoft donde se llevó a cabo este último encuentro del año que reunió a cerca de 60 personas de la comunidad tecnológica.

Nadia Betancourt, subgerente de Laborum.com, agradeció la convocatoria a los asistentes y resaltó los beneficios que trae ser miembro de Profesionales TIC. “Nos interesas generar sinergias entre los especialistas tecnológicos y las empresas, crear redes de contacto y ofrecer nuevas alternativas de empleo”, mencionó la ejecutiva.

Marcos Soto, Senior Telecom Research Analyst y Patricio Soto, Senior Consumer Analyst, ambos de IDC, abordaron la temática de las tendencias de las Redes Sociales. “Las empresas están buscando interactuar con el cliente y crear una comunidad que entregue confianza. A su vez, los empleados están exigiendo cada vez más herramientas sociales”, señaló Marcos Soto.

Según los expositores, las comunidades tienen una serie de ventajas como generar compromiso con el cliente, el empoderamiento de los empleados, habilitación de partner, y compromiso con los proveedores.

Paulo Leyton, gerente general de Leyton Media, profundizó en la fidelización de las comunidades. Para ello, dijo,  son claves ciertos pasos a seguir: Estrategias sociales (se definen los objetivos, se identifica la audiencia, y se nutre la comunidad); Habilitar; Empoderar (a quienes van a representar las empresas) e Innovar.

 “Hay que crear contenido para interactuar. Las interacciones se convierten en relaciones. Un retorno de estas relaciones se transforma en confianza, y ésta última crea lealtad y acción”, concluyó Leyton.

Francisco Kemeny, Social Media Strategist Movistar & Founder, de KMNY, habló sobre las métricas y las herramientas TI en las Redes Sociales. Según el experto contar con social media permite escuchar las conversaciones de los usuarios.

“El consumidor ha cambiado y hoy nos haba por las redes sociales. Debemos adelantarnos en lo que quieren los consumidores desde la marca”, expresó Kemeny.

Por último, Violeta Arévalo, Audience Marketing Manager de Microsoft contó sobre el caso de éxito de las comunidades técnicas de Microsoft.

“En menos de 1 año, sobrepasamos los 3 mil seguidores y hoy contamos con más de 12 mil”, mencionó Arévalo. Contó que a través de esa experiencia, la empresa ha aprendido a mejorar su alcance, les ha permitido escuchar a su audiencia y reaccionar.