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Analista Canales Digitales

Alternattiva

Publicado:

Publicado hace 28 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importante empresa de Abastecimiento Electrico se encuentra en la busqueda de un Analista Canales Digitales el cual sera responsable de las siguientes funciones:

 

 

Funciones del Cargo:

- Supervisar la atención de clientes a través de los canales digitales de Enel, monitoreando la correcta atención de solicitudes así como el adecuado escalamiento de casos complejos.

- Gestionar y solucionar diligentemente los casos complejos escalados desde redes sociales, para evitar su agravamiento y/o mediatización.

- Mejorar  y supervisar la aplicación de protocolos de atención de clientes en redes sociales. 
- Transmitir permanente y oportunamente la información operativa a contratistas de atención de redes sociales, para su adecuada atención de los clientes, en temas técnicos, comerciales.

- Retroalimentar a Community Managers y ejecutivos de atención de redes sociales de nuevas situaciones, contenidos, procesos y/o promociones de la compañía.

- Monitorear el funcionamiento de sistemas informáticos para la atención de clientes en canales digitales 
- Trabajar en turnos de disponibilidad en condiciones normales y en horarios extraordinarios en situaciones de contingencia.Para supervisar el servicio 24x7 y colaborar en prestar la debida atención/información a clientes en situaciones de contingencia.

 

Requisitos:

-Título/Carrera : Universitaria. Deseable Periodismo, Técnico Superior Adm. Servicios / Adm. Empresa o similar o afín.

-Control de gestión / Marketing Digital / Atención al cliente: deseable 2 años.

-Microsoft Office (o similar) medio - avanzado 
-Orientación al cliente, manejo de redes sociales nivel usuario. 

-Horario de Oficina

- Renta acorde al mercado

-Disponibilidad para laborar por proyecto

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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