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Analista Servicio al Cliente (reemplazo licencia) - Cencosud Scotiabank

Cencosud Scotiabank

Publicado:

Publicado hace 62 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Cencosud Scotiabank busca un/a Analista de Servicio al Cliente. La principal misión del cargo será proporcionar atención y solución a los requerimientos de clientes masivos en tiempo y forma, logrando sorprender al cliente en el momento del contacto y de este modo fidelizarlo. 

 Principales funciones:

1- Conocer, dominar y aplicar los procedimientos vigentes de la normativa bancaria, específicos del área.

2- Utilizar sus atribuciones en forma responsable, escalando con su jefatura los temas que escapan a este ámbito, presentando soluciones nuevas y rompiendo paradigmas.

3- Contactar clientes masivos para resolver sus dudas y asegurar su satisfacción.

4- Responder por escrito a los requerimientos de los clientes masivos, ya sea porque el canal de entrega así lo requiere o por que el cliente lo solicita.

5- Expresar los quiebres que se producen en el servicio otorgado y escalarlos con el objetivo de que se generen las mejoras correspondientes.

6- Valida todos los reclamos o solicitudes anteriores que pudiesen existir con el fin de empatizar y comprender la situación real del cliente masivo.

7- Atender clientes masivos en forma presencial, entregando una buena imagen de la empresa.

8- Generar un ambiente de colaboración y respeto con las áreas internas de la organización, mostrando espíritu de servicio.

9- Generar un ambiente de respeto y colaboración.

10- Asegurar el compromiso adquirido con los clientes masivos.

 

Requisitos:

- Experiencia en cargos similares. 

- Excel nivel intermedio.

 

Horario: Lunes a Jueves horario de oficina, Viernes salida a las 14:00 hrs.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
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