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Encargado/a de operaciones y experiencia de cliente

Alba

Publicado:

Publicado hace 48 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Qué es Alba


Alba es un servicio de babysitters al instante. Nuestro objetivos es que los padres puedan encontrar a su babysitter ideal en el momento que más la necesitan, tal como si lo hubiera recomendado su mejor amigo.


Para cumplir este objetivo, ponemos la tecnología a disposición de los padres y contamos con estrictos procesos de selección, evaluación y verificación de babysitters


Queremos ayudar a las familias a desarrollarse y crecer y que los padres sientan que sus hijos están con personas de confianza. Esto sólo lo logramos con un equipo de excelencia dedicado al cuidado de tus hijos.

y para eso te necesitamos a ti!



Qué buscamos

Estamos buscando a un/a representante de operaciones que se emocione con apoyar a nuestros clientes (padres y niñeras), y resolver sus dudas a través de nuestros distintos canales de atención, incluyendo e-mail, teléfono, chat y redes sociales; y apoye el proceso de aprobación y verificación de nuestras cuidadoras.


Eres la persona perfecta para nosotros si cuentas con capacidad de resolver problemas, te apasiona atender y ayudar a personas y tienes la habilidad de entender y ser experto en productos tecnológicos.


Responsabilidades

  • Resolver las dudas y consultas de nuestros clientes y escalar los problemas cuando sea necesario (horario: 13:00 a 21:00 hrs martes a viernes; sábado de 11:00 a 19:00 hrs)
  • Educar a nuestros clientes para que se vuelvan mejores usuarios de Alba
  • Adueñarse de la experiencia del cliente y trabajar para superar sus expectativas. Queremos que atiendas a los usuarios de Alba como si fueran invitados en tu casa
  • Aprobar y verificar perfiles de babysitters, de forma precisa y sin cometer errores
  • Proactivamente buscar soluciones a problemas y proponer soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes


Habilidades

  • Te gusta construir relaciones con personas y clientes
  • Eres capaz de empatizar con clientes y sus problemas
  • Eres un trabajador en equipo que puede seguir a un líder, proponer mejoras y convertirse en un líder de equipo
  • Eres capaz de tomar decisiones y resolver problemas
  • Puedes explicar cosas complejas de forma simple, tanto oral como escrito
  • Eres capaz de ver problemas más grandes cuando la gente ve sólo problemas pequeños
  • Tienes un ojo en el detalle
  • Te gustan los productos tecnológicos y eres capaz de explicarle a otras personas cómo funcionan (aplicaciones y páginas web)
  • Eres proactivo/a y resuelves los problemas aunque no tengas las herramientas a tu disposición
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!