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Ingeniería Ejecución / Civil: Industrial, Informática o Computación

FERROCARRILES DEL ESTADO

Publicado:

Publicado hace 26 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

“Somos una empresa referente y con gran tradición en el transporte de pasajeros y carga, comprometidos con el medio ambiente y las comunidades. Contribuimos de manera sostenible al desarrollo social, medioambiental y económico del país y buscamos entregar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes”.

EFE Matriz de Grupo EFE requiere para su SG de TI profesional de los cargos informados para desempeñarse como Supervisor de Soporte y Aplicaciones. La misión del cargo es posicionarse como líder técnico que recibe, califica y gestiona las peticiones de servicios sobre los sistemas y desarrollos de software que administra la Sub-Gerencia de TI para darles atención de acuerdo a los ANS comprometidos.

Entre sus principales funciones se encuentran:

  1. Administrar las peticiones, incidentes, soporte, mantenimiento correctivo, legal y evolutivo a su cargo
  2. Buscar su resolución como soporte de primer nivel o en caso de no poder resolver o exceder el tiempo máximo asignado, derivar al soporte de segundo o tercer nivel.
  3. Derivar hacia otras áreas resolutoras, en caso de que no sea una petición a ser resuelta por aplicación.
  4. Hacer seguimiento de todas y cada una de las derivaciones, con el fin de asegurar los tiempos de resolución comprometidos
  5. Informar al usuario, cuando este solicite información, respecto al estado de cada petición que administre.
  6. Gestionar a los proveedores que apoyan el cumplimiento de las metas.
  7. Generar informes mensuales de indicadores de cumplimiento o informes a pedido en caso de incidentes o problemas.
  8. Generar o adecuar procedimientos, normas, instructivos para mejorar el servicio
  9. Administrar las licencias SAP de la compañía

Requisitos:

Profesión: Ingeniería Ejecución / Civil: Industrial, Informática o Computación.

Estudios Adicionales: Gestión de Servicios, ITIL, Ingeniería de Software, Gestión de Proyectos.

Años de Experiencia: Al menos 1 años de experiencia demostrable como gestor de aplicaciones o 1 año de experiencia en temas SAP.

Conocimientos Requerimientos: SAP ECC, Visual Studio, JAVA, Microsoft office nivel intermedio.

Beneficios:

Servicio de Bienestar y beneficios corporativos

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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