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Soporte Experiencia Servicio

Confidencial

Publicado:

Publicado hace 8 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Somos una empresa chilena, con 70 años de experiencia en el transporte de pasajeros a lo largo de todo Chile. Año tras año, unimos a 23 millones de personas que se trasladan a cerca de 150 destinos entre las ciudades de Arica y Puerto Montt.

Nuestros pasajeros nos mueven y están al centro de nuestro negocio. Más de 7 mil colaboradores se preocupan cada día de ofrecer un servicio de calidad, seguro y eficiente.

Contamos con una flota superior a los 800 buses y más de tres mil conductores, que en conjunto realizan cerca de 2.000 servicios diarios y más de 60.000 al mes. Cada día, recorremos la distancia entre la tierra y la luna.

 

Promovemos el desarrollo de equipos de trabajo diversos, respetuosos y productivos, que potencien el desarrollo individual y grupal que permitan mejorar su calidad de vida. Es por eso que buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafios para incorporarse a nuestra Gerencia de Marketin, para el cargo de Soporte Experiencia Servicio.

Principales responsabilidades:

-Ser el relacionador(a) y punto de contacto con el cliente, interactuando y gestionando de manera interna con las áreas involucradas la entrega eficiente de información e indicadores  con el propósito de  garantizar los niveles de servicio requeridos por los clientes.
-Gestionar la información de encuestas de clientes, entregando los KPI necesarios. 
-Realizar los análisis necesarios para identificar oportunidades de mejora, a través de encuestas, -reclamos,  o de cualquier otro canal que provea de información relevante respecto de nuestros servicios tanto para clientes externos como internos.
-Ser el interlocutor entre las distintas áreas de la organización y la voz del cliente (interno y externo)

Requisitos:

-Formación: Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil Industrial

-Deseable Metodología Gestión de Proyectos, Calidad y/o Lean.  Think Cell. SQL, Acces. 

-Office avanzado: principalmente Excel y Power Point (comprobable)

-Al menos 2 años de experiencia en el área

Beneficios:

-Casino

-Caja de compensación

-Seguro complementario

-Bono de Vacaciones

-Pasajes gratis 

-Bus de acercamiento

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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