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Subgerente Experiencia Cliente

Confidencial

Publicado:

Publicado hace 22 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Reconocida entidad de Salud Pública Busca incorporar a su equipo estratégico a Subgerente Dpto. Experiencia Cliente para su equipo de profesionales.

Funciones Principales

·        Administrar el área de Experiencia cliente; definición de objetivos en conjunto con director de la Organización.

·        Buscar e Implementar mejoras orientadas a laóptima experiencia del cliente en todos los puntos de contacto (online, call center, presencial)

·        Organización y planificación de las actividades a ejecutar para realizar mejoras.

·        Definir y controlar indicadores de gestión en conjunto con Jefatura directa.

·        Análisis de la gestión del área; seguimiento y trabajo sistemático con el equipo, identificando fortalezas, áreas de mejora y problemáticas del área.

·        Capacitación y entrenamiento del equipo a cargo.

·        Levantamiento de temas clave y reportes para colaborar en nuevas propuestas de mejora del servicio.

 

Requisitos Clave

 

·        Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Sociólogo o carrera a fin.

·        5 años de experiencia en cargos similares, de servicio y contacto con clientes.

·        Deseable experiencia en industria de servicios, donde prime la atención a clientes, resolución de casos, gestión y seguimiento de reclamos, etc.

·        Experiencia liderando equipos dentro del área de atención y servicio al cliente (Ejecutivos de call center, encargados seguimiento reclamos, etc.)

·        Manejo Office

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Laborum sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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